Nao Atenda Clientes Atenda Pessoas - Brasport - Livrarias Curitiba

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    Nao Atenda Clientes Atenda Pessoas - Brasport
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    Fruto de um intenso trabalho de pesquisa realizado durante vários meses em mais de 300 lojas, 105 consultórios médicos e 67 diferentes empresas, além de extenuantes ligações feitas para call centers, "Não atenda clientes, atenda pessoas" é mais do que uma tentativa de chamar a atenção do leitor para o fenômeno da robotização do atendimento ao cliente. É uma lição para profissionais de qualquer segmento de atuação que ensina técnicas para resolver diferentes reclamações e para solucionar conflitos em equipe. A autora tenta descobrir, com isso, o que os profissionais bem-sucedidos em atender seus clientes têm feito para atingir o êxito.

    CARACTERÍSTICAS

    EditoraBRASPORT LIVROS E MULTIMIDIA LTDA
    Edição1
    Ano da Edição2012
    AutorMARCINEIA OLIVEIRA
    EAN139788574524931
    IdiomaPORTUGUES
    FormatoBROCHURA
    ISBN857452493X
    Altura24
    Profundidade1
    Páginas216
    Peso370 g.

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