Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las. Apesar de as tendências para o ambiente de trabalho irem e virem, as empresas sempre precisarão encontrar novas e criativas maneiras de capitalizar a inteligência, a paixão e a energia criativa de sua força de trabalho. Pela primeira vez, o elemento mais importante da metodologia que está por trás da magia Disney será revelado o atendimento de qualidade.
Neste livro, nós o levaremos aos bastidores para mostrar as melhores práticas e filosofias da Disney em ação, proporcionando uma visão dos princípios de atendimento de qualidade na prática, tanto no Walt Disney World, sob o ponto de vista dos membros do elenco, quanto em outras organizações, de acordo com os executivos que participaram dos programas do Disney Institute. Você é o nosso convidado. Venha conhecer como fazemos magia todos os dias e o que faz da nossa empresa um sucesso lendário.
A sabedoria popular diz que se nos empenharmos teremos sucesso, e se tivermos sucesso, então poderemos ser felizes. Mas descobertas recentes no campo da psicologia positiva têm demonstrado que essa fórmula funciona na verdade de maneira inversa: é a felicidade que impulsiona o sucesso, e não o contrário. Quando somos positivos, o nosso cérebro se envolve mais, torna-se mais criativo, motivado, energizado, resiliente e produtivo no trabalho. Este não é um simples mantra vazio. A descoberta foi repetidamente comprovada por rigorosas pesquisas nos campos da psicologia e da neurociência, estudos de gestão e resultados financeiros de organizações ao redor do mundo.
Com coragem e entusiasmo, você pode ter sucesso! O que Mark Zuckerberg, Larry Page, Sergey Brin ou Jack Dorsey têm em comum? Todos eles são bilionários e responsáveis por empreendimentos que surgiram a partir de uma ideia simples e criativa, sem dispor de capital próprio para investimento. Neste livro, Jack Canfield e Kent Healy uniram milhares de pedidos para desenvolver estratégias de sucesso para os jovens dos dias de hoje. Essa parceria resultou em um manual divertido e cativante, que oferece informações e inspirações para ajudá-lo a chegar ao lugar onde deseja estar. Jovens com atitude enriquecem mais rápido é o incentivo que você precisava, quer seu objetivo seja se tornar um aluno melhor, abrir o próprio negócio ou até ganhar milhões de dólares. O livro inclui vinte das mais importantes estratégias de sucesso utilizadas por milhar
