Nao Atenda Clientes Atenda Pessoas - Brasport - Livrarias Curitiba

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Nao Atenda Clientes Atenda Pessoas - Brasport
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  • OPÇÕES DE
    PARCELAMENTO
  • CONSULTE
    FRETE
  • ADICIONAR AOS
    MEUS DESEJOS
Fruto de um intenso trabalho de pesquisa realizado durante vários meses em mais de 300 lojas, 105 consultórios médicos e 67 diferentes empresas, além de extenuantes ligações feitas para call centers, "Não atenda clientes, atenda pessoas" é mais do que uma tentativa de chamar a atenção do leitor para o fenômeno da robotização do atendimento ao cliente. É uma lição para profissionais de qualquer segmento de atuação que ensina técnicas para resolver diferentes reclamações e para solucionar conflitos em equipe. A autora tenta descobrir, com isso, o que os profissionais bem-sucedidos em atender seus clientes têm feito para atingir o êxito.

CARACTERÍSTICAS

EditoraBRASPORT LIVROS E MULTIMIDIA LTDA
Edição1
Ano da Edição2012
AutorMARCINEIA OLIVEIRA
EAN139788574524931
IdiomaPORTUGUES
FormatoBROCHURA
Nacional ou ImportadoNacional
ISBN857452493X
Largura17,5
Altura24
Profundidade1
Páginas216
Peso370 g.

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