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Qualidade Na Prestacao De Servicos - Senac

LV429341

De: R$ 38,00Por: R$ 28,50

Preço a vista: R$ 28,50

Economia de R$ 9,50

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As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.

Avaliações do Produto

Dúvidas dos Consumidores

Quem viu, viu também

  • 396605

    25,0 %

    Segredos Das Familias Empreendedoras, Os - Alta Books
    R$ 42,00
    R$ 31,50
    à vista
    sinopse
    • Este livro analisa os resultados da aplicação da metodologia do diálogo intergeracional de John A. Davis, ao longo de dez anos, com os membros de famílias empresárias participantes do programa Families in Business, da Harvard Business School: ? Os membros de famílias empresárias ? Dois terços das empresas pertencem a um controlador (geralmente o fundador) e o terço remanescente é de propriedade de irmãos, primos ou uma combinação de parentes.retratados têm entre 18 e 82 anos de idade. ? Oitenta por cento das empresas estão na primeira ou segunda geração de propriedade familiar ? e a mais antiga foi fundada em 1839. ? 43 setores econômicos estão representados, com predomínio de agricultura/alimentos/bebidas, imóveis, construção civil, produtos de consumo, serviços de alimentação/hospedagem E, apesar das diferenças entre as empresas familiares, os problemas que as famílias abordam são surpreendentemente parecidos.
  • 393238

    25,01 %

    Persuasao E Influencia - Alta Books
    R$ 49,90
    R$ 37,42
    à vista
    sinopse
    • Em algum momento do dia você vai precisar influenciar alguém ? seu gestor, seu colega de trabalho, um cliente, o(a) companheiro(a) ou até mesmo seus filhos. Num mundo em que o tempo é curto, há uma questão crucial: Qual é a menor mudança que você pode fazer para aumentar suas chances de sucesso? Pesquisas recentes em psicologia, economia comportamental e neurociência ajudam a compreender melhor a mudança gerada pela persuasão. Cada vez mais, a força dos argumentos e a quantidade de informação têm menos peso nas negociações. Em vez disso, o contexto psicológico em que a informação é apresentada ganha destaque. A verdade é que qualquer um pode ampliar a capacidade de influência sem precisar de mais informações ou recursos. Bastam simples mudanças na abordagem de persuasão, para se conectar com as motivações humanas mais profundas. Nestas páginas, três grandes nomes da persuasão apresentam o conceito de small big: pequenas mudanças que podem alavancar a capacidade de influenciar pessoas e gerar grandes resultados. Organizado em mais de 50 insights inspiradores, este é um guia indispensável para aqueles que querem mudar o comportamento em relação aos outros de maneira eficiente e ética. Elogios ao livro : ?Se você já se viu numa batalha para influenciar as crenças ou o comportamento de alguém, ainda há esperança. Persuasão & Influência oferece o melhor da ciência e da prática dos experts em persuasão do mundo. Qualquer um que se interesse em influenciar pessoas deve ler este livro empolgante.? Adam Grant, professor na Wharton School e autor do best-seller Dar e receber ?Quer ser um negociador ainda melhor? Ter reuniões mais produtivas? Fazer as crianças comerem mais legumes? Persuasão & Influência dá uma série de ferramentas simples, porém poderosas, para qualquer um que queira ser mais persuasivo.? Jonah Berger, professor na Wharton School e autor do best-seller Contágio: por que as coisas pegam ?Se alguma vez você duvidou que pequenas mudanças podem provocar um grande impacto, este livro inspirador vai fazer você mudar de ideia.? Dan Ariely, professor na Duke University e autor de Previsivelmente irracional, The upside of irrationality e A mais pura verdade sobre a desonestidade
  • 389776

    25,01 %

    Atitude Empreendedora - Sextante
    R$ 49,90
    R$ 37,42
    à vista
    sinopse
    • Lic¸o~es de nego´cios e de vida da Junior Achievement, ha´ 100 anos desenvolvendo jovens empreendedores em todo o mundo. ?Tenho um verdadeiro entusiasmo pelos projetos da Junior Achievement, por sua dimensa~o social e seu impacto na formac¸a~o de jovens.? ? JORGE GERDAU O que te^m em comum a cantora e produtora Christina Aguilera; Mark Cuban, do programa Shark Tank; e Pedro Englert, fundador da plataforma StartSe? Todos sa~o li´deres bem-sucedidos e ex-alunos da Junior Achievement, organizac¸a~o sem fins lucrativos que ja´ ensinou mais de 100 milho~es de jovens de todo o planeta a desenvolver uma Atitude empreendedora. Reunindo as pesquisas mais recentes de Larry C. Farrell, maior autoridade do mundo no ensino de empreendedorismo, e o conhecimento acumulado de 100 anos de existe^ncia da JA, este livro oferece lic¸o~es valiosas para quem deseja empreender. Inspirado em ge^nios dos nego´cios, como Walt Disney e Steve Jobs, Farrell define as quatro pra´ticas fundamentais dos melhores empreendedores: senso de missa~o, visa~o integrada de clientes e produtos, inovac¸a~o em alta velocidade e comportamento automotivado. Cada uma dessas pra´ticas tem sua eficie^ncia comprovada nas entrevistas com mais de 70 ex-alunos da Junior Achievement que brilham em suas carreiras, incluindo sete brasileiros. O sucesso da abordagem dina^mica, atual e global utilizada pela Junior Achievement deixa claro que e´ possi´vel desenvolver habilidades empreendedoras e fazer a diferenc¸a em qualquer a´rea de atuac¸a~o.
  • 385608

    25,01 %

    Impossivel - Belas Letras
    R$ 49,90
    R$ 37,42
    à vista
    sinopse
    • Resultados extraordinários não estão restritos aos gênios de mentes brilhantes. Conheça aqui a história de pessoas comuns que transformaram realidades e atingiram resultados extraordinários. Elas não contaram com orçamentos milionários, tudo o que usaram já estava à disposição. No entanto, só elas resolveram problemas que ninguém mais resolvia, nem mesmo comunidades inteiras ou governos. De que forma podemos obter resultados impressionantes com alternativas que já temos, mas ignoramos? Enquanto a maioria das pessoas e organizações presta atenção em alternativas convencionais para promover transformações, há um grupo que realiza mudanças exponenciais ao enxergar os chamados ativos invisíveis: uma rica e generosa fonte de oportunidades antes ignorada. Aprenda a encontrar e usar esse valioso recurso que você também já tem para criar mudanças na vida ou no trabalho.
  • 385015

    24,99 %

    Que O Ceo Quer Que Voce Saiba, O - Sextante
    R$ 44,90
    R$ 33,68
    à vista
    sinopse
    • PUBLICADO ANTERIORMENTE COMO Afinal, o que realmente funciona? Considerado um clássico dos negócios, com mais de 300 mil exemplares vendidos, este livro é como um MBA prático e conciso. ?Este livro deveria ser lido por todos os funcionários, do estagiário recém-contratado ao executivo mais experiente.? ? JAC NASSER, CEO da Ford O que o CEO quer que você saiba descreve os fundamentos por trás do sucesso de qualquer negócio ? seja uma grande empresa ou uma barraca de frutas na feira. Contando fascinantes histórias de companhias como Uber, Amazon, Apple, Toyota, Netflix, Walmart, GE e Starbucks, Ram Charan demonstra que os melhores CEOs têm em comum a capacidade de reduzir a complexidade do negócio e focar na sua essência. Consultor de alguns dos executivos mais bem-sucedidos do mundo, Charan ensina a importância de conhecer a fundo a empresa na qual você trabalha, compreendendo todas as etapas de produção e o papel que cada pessoa exerce nela. Essa compreensão é necessária não só para gestores, mas para colaboradores de qualquer nível hierárquico ? afinal, quanto maior o lucro da empresa, maiores são as chances de crescimento profissional e retorno financeiro para todos. ?Meu objetivo ao escrever este livro foi compartilhar com você minha experiência de anos analisando como pensam e agem algumas das pessoas mais bem-sucedidas do mundo dos negócios. Você descobrirá o que elas fazem para que suas empresas ? e seus colaboradores ? atinjam a excelência.? ? RAM CHARAN
  • 377436

    24,99 %

    Que As Escolas De Negocios Nao Ensinam, O - Alta Books
    R$ 64,90
    R$ 48,68
    ou 2x de R$ 24,34 sem juros
    sinopse
    • "?O LIVRO DOS LIVROS PRÁTICOS? ?Um livro cheio de sabedoria? Philip Kotler Você precisa ? ou quer ? melhorar seu desempenho na empresa? E se tivesse a oportunidade de aprender o essencial para isso lendo dez livros de gestão em um só? E se esses dez livros ultra-objetivos abordassem, na verdade, dez lições tão práticas que nem parecem vir de livros? Talvez você não tenha de melhorar seu desempenho profissional tão cedo, mas este ?livro dos livros práticos? já existe e fará com que sua evolução aconteça naturalmente. Chama-se ?O que as Escolas de Negócios Não Ensinam ? Insights sobre o Mundo Real de Gladiadores da Gestão? e organiza o conhecimento tácito das empresas. Os autores são os ?gladiadores? José Salibi Neto e Sandro Magaldi, que fundaram e lideraram empresas e plataformas como a HSM e MeuSucesso.com, e hoje se dedicam ao mundo da 4ª revolução industrial. Eles sentiram na pele o que dá certo e errado, absorveram o que os gladiadores de seu convívio também sentiram, e compartilham os dez aprendizados fundamentais com a leveza de quem tem um insight. (Os outros gladiadores incluem Peter Drucker, Jorge Paulo Lemann, Edson Bueno, Flavio Augusto da Silva etc.) Então, ganhe tempo e gere impacto com sua biblioteca de dez-livros-em-um. Eles vão te entregar: Um modelo gerencial eficaz: a orientação por princípios. A habilidade-chave de hoje: fazer perguntas transformadoras. A cultura que mais faz diferença: a da cumplicidade, um passo além da confiança. O principal risco a ser evitado: o ego das pessoas. O segredo dos ecossistemas: a ênfase nas alianças estratégicas. Um novo sistema de poder: baseado em relacionamentos. A gênese das melhores equipes: requerem pessoas ?comuns?. Os líderes que vão te inspirar: todos têm um parafuso a mais. O foco que mais vale a pena: a orientação para servir. 10. O ?truque? da mudança: manter algumas bases estáveis."
  • 352171

    25,01 %

    Projeto Startup - Da Ideia Ao Primeiro Milhao - Best Seller
    R$ 39,90
    R$ 29,92
    à vista
    sinopse
    • Em Projeto Startup: da ideia ao primeiro milhão, João Magalhães e Gustavo Teixeira explicam o passo a passo da criação de uma empresa, revelando cada etapa do processo de forma clara e didática. Este livro tem o intuito de auxiliar todos aqueles que pensam em criar sua própria startup, mas que ainda não sabem por onde começar. Os autores mostram ao leitor exemplos práticos, deixando o leitor por dentro dos desafios da vida de um empreendedor.
  • 290324

    Trabalhista! E Agora? - Aut Paranaense
    R$ 78,60
    ou 3x de R$ 26,20 sem juros
    sinopse
    • O AUTOR COMPARTILHA EXPERIÊNCIAS COM EMPREENDEDORES. UMA FERRAMENTA PARA REDUÇÃO, NO CURTO PRAZO, DOS RISCOS TRABALHISTAS NO NEGÓCIO. UM LIVRO DE DIREITO PARA QUEM NÃO FEZ FACULDADE DE DIREITO. O AUTOR, QUE É JUIZ FEDERAL DO TRABALHO HÁ MAIS DE UMA DÉCADA, EXPLICA SEM "JURIDIQÊS" ONDE AS EMPRESAS MAIS ERRAM NO DIA A DIA. O LIVRO CONTÉM MODELOS DE CONTRATOS DE EXPERIÊNCIA, CONTRATO DE TRABALHO, ADVERTÊNCIAS, ETC E CENTENAS DE EXEMPLOS PRÁTICOS. NÃO UTILIZA LEIS, SÚMULAS OU ARTIGOS PARA EXPLICAR OS TEMAS. O LIVRO TRATA DESDE O INÍCO DA CONTRATAÇÃO DE UM EMPREGADO ATÉ O DESLIGAMENTO, PASSANDO POR HORAS EXTRAS E COMPENSAÇÕES, FÉRIAS, DANO MORAL, GRAVIDEZ, EQUIPARAÇÃO SALARIAL ADVERTÊNCIAS, SUSPENSÕES, JUSTA CAUSA, ACIDENTE DE TRABALHO, AFASTAMENTOS DENTRE DEZENAS DE OUTROS TEMAS. PEQUENAS DICAS PARA EVITAR GRANDES CONDENAÇÕES.
  • 47245

    25,0 %

    Administracao Facil - Saraiva
    R$ 83,00
    R$ 62,25
    ou 3x de R$ 20,75 sem juros
    sinopse
    • Voltado para estudantes e também para profissionais de diferentes níveis hierárquicos, o livro traz uma abordagem introdutória da Administração. Com conteúdo amplo e bem estruturado, a obra pode ser utilizada em disciplinas de Administração nos cursos de Engenharia, Contabilidade, Economia, dentre outros, além de servir como instrumento de consulta para profissionais e para os que estão se preparando para concursos públicos.
  • 791

    25,0 %

    Governo Eletronico Para Gestao - Appris
    R$ 57,00
    R$ 42,75
    ou 2x de R$ 21,37 sem juros
    sinopse
    • O governo eletrônico, que se caracteriza basicamente pelo uso de tecnologias da informação na gestão pública, apesar de amplamente difundido, muitas vezes é aplicado aquém de suas potencialidades. Este livro propõe um modelo de governo eletrônico que alia tecnologia e estratégia, atuando diretamente sobre a gestão de desempenho da administração pública. O e-GOV.estratégico é uma proposta modular, escalonável e adaptável, que pode ser aplicada em cidades de pequeno, médio e grande porte, governos estaduais e federais, ou em outros órgãos públicos. Apresentamos nesta obra alguns cases em que observamos a aplicação de elementos do e-GOV.estratégico e os resultados obtidos. São investigados cases nas cidades brasileiras de Curitiba, Porto Alegre e Rio de Janeiro, além de cases internacionais nas cidades de Chicago (EUA), Huizhou (China) e Seoul (Coréia do Sul).
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