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O que realmente importa para o seu cliente? No cenário competitivo da advocacia brasileira, essa resposta é decisiva. Saber o que de fato gera valor para o cliente evita desperdícios e pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de um escritório. Neste livro, Alexandre Mariath, Diretor Jurídico e Consultor com experiência em grandes empresas nacionais e multinacionais, revela ferramentas poderosas de gestão e estratégias de relacionamento com clientes que, se aplicadas corretamente, podem aumentar a carteira e o faturamento do seu escritório, seja qual for o porte ou área de atuação. A partir de sua vivência como cliente interno, o autor conecta a advocacia à consagrada Metodologia Disney de Gestão, de forma leve, cativante e criativa. Para reforçar essa visão diferenciada, traz aos leitores os resultados de uma pesquisa exclusiva e inédita com mais de 100 gestores jurídicos de grandes companhias brasileiras, que revelaram padrões e insights surpreendentes, sobre o que realmente importa na hora de decidirem contratar um escritório. Com cases reais e exemplos práticos, a obra mostra como a advocacia pode aprender com a Disney a criar padrões de excelência e qualidade, encantar clientes e conquistar fidelização. Encantamento não é detalhe. É método, estratégia e crescimento sustentável. Se você deseja ir além da técnica jurídica e transformar sua advocacia em uma experiência inesquecível para seus clientes, atuais e futuros, este livro é uma leitura obrigatória.
