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A Máquina Na Garagem

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PREVISÃO DE LANÇAMENTO: 16/11/2026. Por que tantas empresas investem pesado em tecnologia, pesquisas e dashboards de experiência do cliente e continuam sem sair do lugar? Aline Pitondo Monteiro, com mais de 25 anos de atuação em CX, diagnostica o problema com franqueza: a Ferrari está na garagem. O livro percorre os buracos da estrada - fragmentação, ausência de governança, mito do indicador único - e ensina a provar valor em ROI e ROX antes de pedir orçamento. Na sequência, apresenta o Framework 3E (Estratégia, Experiência e Engajamento), metodologia autoral que conecta a voz do cliente às decisões de negócio. Ferramentas práticas, glossário de métricas e anexos completam o percurso para quem precisa falar a língua dos comitês.

CARACTERÍSTICAS

FormatoBROCHURA
Número de Páginas288
SubtítuloPOR QUE EMPRESAS FALHAM EM EXPERIENCIA DO CLIENTE APESAR DE TODO O INVESTIMENTO
EditoraACTUAL
AutorALINE PITONDO MONTEIRO
Ano da Edição2026
EAN139786551831225
Edição1
IdiomaPORTUGUES
FabricanteACTUAL
ISBN6551831222
Páginas288

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